Googleマップの口コミ対策で集客力アップ【2024年最新版】

このようなお悩みをお持ちの中小企業や地方企業のみなさん！

本記事では、Googleマップの口コミ活用方法をお伝えします！

この記事を読めば、

• Googleマップの口コミ対策はなぜ必要？
• Googleマップに低評価の口コミを投稿されたときの対応方法
• Googleマップに高評価の口コミを増やす方法

が理解でき、お店の集客力を飛躍的に伸ばせますよ！

それではいきましょう！

Googleマップの口コミ対策はなぜ必要？

Googleマップの口コミは、お店の信頼性や集客力を高めるうえでとても重要です。

口コミ数が多いお店は、多くのユーザーに支持されているとみなされ、Googleから人気度や知名度が高いと評価されます。

Googleマップの口コミを利用するユーザーが増加⁈

最近の調査によれば、インターネットの口コミやレビューは、ユーザーのお店選びに大きな影響をあたえています。

お店を検索する際に使われるツールは、googleなどの検索エンジンに次いで、googleマップなどの地図サービスです。（下図参考）

出典：口コミラボ

また、飲食店に限ってもグルメサイトに次いで、googleマップが２位と注目を集めています。

若い世代では、口コミによって来店行動に影響すると回答している割合が70％を超えており、この傾向は今後も継続すると予想されます。

参考：株式会社 mov【独自調査】Googleマップ・口コミの利用動向、お店検索の動向に関する消費者向けアンケート【2023年最新】　

Googleが口コミへの返信を推奨

Googleは店舗オーナーに対して、口コミへの返信を積極的に推奨しています！

顧客からのクチコミは、お店やサービスに対する有益なフィードバックとなります。クチコミに返信することは、顧客との信頼関係の構築につながります。

引用：Google ビジネス プロフィール ヘルプ

口コミへの返信は顧客満足度を向上させるだけでなく、他のユーザーにお店のサービスや魅力を正しく提供できます。

高評価をつけてくれたユーザーは、お店に対して好印象を持っているため、お店からの返信があるとリピーターになってもらえる可能性が高まります。

評価にかかわらず口コミに丁寧な返信を行うことで、お店の真摯な姿勢がユーザーに伝わり、信頼度があがります。

MEO対策に効果的

口コミが豊富で高評価の多いお店は、google検索結果で上位表示されやすくなります。

また、口コミに丁寧に返信する際に、お店の最新情報やお役立ち情報を入れましょう！

他のユーザーの目にとまりやすくなり、お店に対して好印象をあたえ新規顧客の来店につながります。

「MEO対策」については、こちらの記事で詳しく解説していますので、参考にしてください。

Googleマップに低評価の口コミを投稿されたときの対応方法

もちろん、googleマップの口コミはメリットだけではありません。

低評価な内容の口コミに対する対応が必要です。

口コミの内容に納得できない、星の数が少ない（低評価）という理由では削除依頼できません。

口コミが削除対象になるか確認する方法を解説します！

口コミが削除対象か確認する

低評価の口コミが投稿された場合は、次の「マップのユーザー作成コンテンツに関するポリシー」に該当するか確認しましょう！

投稿や編集の内容は、実際の体験や情報に基づくものでなければなりません。意図的な虚偽情報の投稿、写真のコピーや盗用、話題に無関係なクチコミ、中傷的な表現の使用、個人攻撃、不必要または不正確なコンテンツなどは、すべてポリシー違反に該当します。

引用：マップのユーザー作成コンテンツに関するポリシー

具体的には

• スパムと虚偽のコンテンツ
• 関連性のないコンテンツ
• 危険および中傷的なコンテンツ
• なりすまし

など、明確にポリシー違反が確認できると、Googleに対して削除依頼を行えます。

順番に解説します！

スパムと虚偽のコンテンツ

誤解を招く情報や繰り返し同様の口コミを投稿する「あらし」などの迷惑行為。

関連性のないコンテンツ

「政治的な主張」、「個人的な不満」など店舗に関係のない内容。

危険および中傷的なコンテンツ

誹謗中傷や暴力、プライバシーの侵害にあたる内容。

なりすまし

顧客といつわり自身のお店によい口コミを投稿することや、ライバル店舗に悪い口コミを投稿して評判を落とす行為。

削除対象に該当すれば削除依頼する

削除対象に該当すると思われる口コミがある場合は、Googleに削除依頼を行います。

削除依頼の方法は次の4つです。

• Googleマップから削除依頼する
• Google検索から削除依頼する
• Googleビジネスプロフィールから削除依頼する
• 投稿者に直接削除依頼する

順番に解説します！

1．Googleマップから削除依頼する

上記画面左下の赤枠「　⁝　」をクリックします。

上記画面左下の赤枠「違反コンテンツを報告」をクリックします。

「口コミを報告」で、該当する項目を選択して送信します。

2．google検索から削除依頼する

Google検索画面でお店を検索します。

上記画面右下の赤枠「　⁝　」をクリックし、「レビューを報告」をクリックします。
「1．Googleマップから削除依頼する」と同様に「口コミを報告」で該当する項目を選択して送信します。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

3．Googleビジネスプロフィールから削除依頼する

Googleビジネスプロフィールを作成済みであれば、次の手順で削除依頼できます。

1. ログインしてビジネス プロフィールを開きます。
2. 右上にある「　⁝　」をクリックします。
3. 「フィードバックを送信」をクリックします。
4. 「問題を報告」をクリックします。
5. 「オプション選択」から「クチコミの削除を管理する」をクリックします。
6. 問題の説明を記載し、スクリーンショットを添付して送信します。

4．投稿者に直接削除依頼する

投稿された口コミは、Google以外では投稿したユーザーのみが削除できます。

削除したい口コミを投稿したユーザーが特定できる場合、直接そのユーザーに削除依頼が可能です。

参考：Google のビジネス プロフィールからクチコミを削除する

削除できない場合は丁寧な返信を心がける

返信する際には、具体的な改善策を提示して誤解を解く情報を提供すると、口コミを見た他のユーザーに対して好印象をあたえます。

返信する際のポイントは次の4つです。

• 感謝の気持ちを伝える
• 反論や言い訳をしない
• 具体的な改善策を提案する
• 再来店を促す

順番に解説します！

感謝の気持ちを伝える

お店に足を運んでくれたことや、口コミ投稿に対してお礼を述べましょう。

反論や言い訳をしない

火に油をそそぐ行為で、大きなトラブルに発展する可能性があるため避けましょう。

具体的な改善策を提案する

改善策の実行でさらによいサービスを提供できますし、返信を見た他のユー ザーに好印象をあたえます。

再来店を促す

次回の来店をお願いして返信を締めくくりましょう。

ネガティブな口コミへの対応と注意点

削除前に、悪い口コミの原因を考えて対応する

悪い口コミが投稿された場合、ただ削除するのではなく、口コミの原因を考えてお店のサービス改善に役立てることが大切です。

削除依頼を複数回行わない

一度削除依頼をしても、Googleポリシーに違反していない限り、口コミは簡単には削除されません。

解決できない場合は、削除依頼よりも口コミの返信やサービス改善に注力する方がよいでしょう！

Googleマップに高評価の口コミを増やす方法

残念ながら、ネガティブな口コミを完全にゼロにはできません！

しかし、高評価の口コミを増やすことで、ネガティブな口コミの割合を相対的に減らせます。

高評価の口コミを増やす方法を2つご紹介します。

• QRコードを活用し、口コミ投稿を促す
• 顧客に口コミを直接依頼する

順番に解説します！

QRコードを活用し、口コミ投稿を促す

QRコードを活用すると、顧客が簡単に口コミを投稿できます！

店内のチラシやポップなどにQRコードを設置すれば、顧客はスマホでQRコードを読み取るのみで口コミ投稿ページに直接アクセス可能です。

顧客に口コミを直接依頼する

直接顧客にLINEやメールを活用して、口コミ投稿のお願いは効果的です!

ただし、口コミの投稿を強制するようなアプローチは避け、自然な形での依頼を心がけましょう。

次のGoogleポリシー違反に気をつけてください！

• 実体験のない投稿に報酬を支払う
• 否定的なクチコミの投稿を禁止する
• 割引や無料のサービスを約束した投稿

実体験に基づいていないコンテンツの投稿に対して報酬を支払う、またはそのような投稿を促す行為。

否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したりする行為や、肯定的なクチコミを顧客から募る行為。

実体験に基づいておらず、対象の場所や商品を正確に明記していないコンテンツ。

企業が割引、無料の商品やサービスと引き換えに投稿を促したコンテンツ。

引用：禁止および制限されているコンテンツ（虚偽のエンゲージメント）

まとめ：Googleマップの口コミ対策で集客力アップ

本記事では、Googleマップの口コミを活用した集客方法について解説しました。

具体的な集客方法は次のとおりです。

• 顧客の口コミには積極的に返信しよう
• 低評価の口コミに対し丁寧な対応を心がけよう
• 高評価の口コミを増やして新規顧客を獲得しよう

とはいえ、Googleマップの口コミに詳しい社員はほとんどいませんよね？

そのようなとき、トイロスタジオなら、無料で相談できます！

Webの集客では、口コミを活用したMEO対策などの専門的知識が必要な場面が多いです。

専門家のアドバイスを聞きたい方はお気軽にご相談ください！

googleマップの口コミに関するよくあるQ&A

その他ご質問があれば、トイロスタジオにお気軽にお問い合わせください！