みずの今日はお客様の声を集めるときにやってはいけないこと3選とその対策についてお話していきます！
・これから商品やサービスを売りたい、広げたい人
・効果的なお客様の声の集め方を知りたい人
レイジこのような悩みや興味を持つ方はぜひ！
お客様の声を入れる効果は絶大
みずのそもそも「お客様の声」ってなんで集めるんでしょうか？
レイジたしかにあまり深く考えたことないかも…！
みずのサービスサイトにお客様の声があると
次の３つの良いことがあります！
みずの① 購入前にサービスを疑似体験できる
レイジ疑似体験？
みずの他の人がサービスを購入した結果どうなったかを知ることで
自分にも役に立つかな？と想像しやすくなります💪
みずの② 他の人も買っているという安心感を与えられる
レイジ確かにこれはありそう！
みずの心理学では「バンドワゴン効果」といいますね！
レイジ心理学で名前がついているほど
効果があるものなんですね！
みずの③ 第３者からの情報を伝えることで信頼感が上がる
レイジこれもイメージしやすい！
みずのこれも心理学で実証されていて
「ウィンザー効果」って言います！
レイジお客様の声は入れなきゃ損ですね！！
みずのそうなんです！
でもクライアントさんの中には
「お客様の声」の価値を活かしきれないような声を集めている方がいたので
今日はNG例とその解決策を共有します！
レイジそれは気になる！
お客様の声の効果が薄れるNG例
みずの１つ目は内容に具体性がないこと
レイジ「いい商品です！ありがとうございます！」
みたいなコメントですかね？
みずのそうそう！
「安くてよかったです！」みたいな！
レイジないよりはマシ、程度ですかね？
みずのこれは感想をもらうときの方法に問題があることが多いです！
みずのお客様の声で大事なのは「ストーリー性」
レイジストーリー性ですか！
みずのサービスを購入する「前」と「後」の変化を書いてもらうと
ストーリーが生まれますよ！
レイジ最初の疑似体験にも通じますね！
みずのそうですそうです！
あるダイエット商品があるとして、
「以前から様々なダイエット商品を試していたのですが、何回もリバウンドしていました。今回ダメ元でこちらの商品を試したところ、最初の２週間はそこまで痩せたり太ったりだったのですが、１か月ほど経つと食欲のコントロールが楽になり、気付いたら-10kgも痩せていました！」
みたいな感じです！
レイジたしかに自分が使った時のことをイメージしやすいかも！
みずのこのような声をもらうためには「回答例」を載せておくといいですね！
サービスを受ける前はどうでしたか？
サービスを受けた後はどうでしたか？
と設問を分けるのも効果的です！
レイジ例があると回答しやすいですね！
みずの２つ目は「悪い面を載せない、消してしまう」ことです。
レイジあ～でもやりたくなっちゃうかも
みずの良いことしか書いていない口コミは
なんだか怪しくないですか？
レイジサクラかと思っちゃいますね！
みずの世の中には完璧な商品・サービスは無くて
ある面から見たらメリットなことも
別の面から見たらデメリットになり得ますよね！
みずのそれなのに良いことしか書かれていなかったら、
全体の信憑性が下がってしまいます…！
レイジその感覚はとてもわかる…！
みずの大盛りのラーメンも、
育ち盛りの高校生にとっては良いけど
ダイエットしたい女性にとってはネガティブみたいな
レイジわかりやすい！笑
みずのなので、ネガティブなコメントをいただいた際も
そのまま載せた方が、結果的に信頼できる「お客様の声」になります！
レイジついでに、ネガティブな面もサービスの改善に繋げたりするのもよさそうですね！
みずのそれも大切な視点ですね！
みずのお客様の声をもらうときは「改善点」も聴いてみましょう！
みずの３つ目は「文章を整えすぎてしまう」ことです。
レイジ文章を整えちゃダメなんですか？
みずのできればそのまま載せた方が信頼感がありますね！
みずの誤字脱字があったとしても、意味がわかる程度ならそのままでOK！
レイジ手書きの文章をそのまま載せている人もいますよね！
みずのそうそう！それもアリです！
みずの綺麗に成型すると、どうしても作った感が出ちゃうんですよね…！
レイジ読みやすいように綺麗にしようと思ってました！
みずの手書きの写真 + 読みやすくまとめたテキスト
等はバランスが良いかもです！
