みずの今日は事業破綻寸前の会社が再生した魔法の一手についてお話していきます！
・お客さんからの信頼を取り戻す方法を知りたい方
レイジこのような方はぜひ！
事業回復のポイントは「即レス」だった
みずの僕は定期的に経営者や個人事業主の方と集まって
各々のサービスの価値をどうやって高めるのか
アドバイスをしあう相談会を開いているのですが
みずの今日はそこで出会った町工場の２代目社長さんのお話が
とても勉強になったのでシェアさせてください！
レイジおお！いいですね！
気になる！
みずのその方のお父さんが会社を立ち上げて、
その方は数年前に会社を引き継いだそうです！
その時には既に会社は事業破綻寸前で
銀行などからの貸入もできない状態だったそうです…
レイジいきなりハードモードですね…！
みずのただその２代目は、
10年以上前から会社の経営を手伝っていたので
昔はお客さんがいたことは知っていました！
みずのそして、そのお客さんが減っていった原因をいくつかに分け、
仮設をたてて順に検証していったそうです！
レイジおお！できる経営者ですね！
分けて考えるの大事
みずのその結果、一番効果があったのはなんだったと思いますか？
レイジえ～なんだろう？
お客様に真摯に対応する、とか？
みずの一番効果があったのは
「お客さんからの連絡にすぐに返事をする」
これだったそうです！
レイジえ！意外と当たり前のことっぽい
みずのそうですよね！
みずのただ、この「即レス」は意外と
他者との差別化になることが多くて
みずの特に町工場だと
依頼を受ける人と作業をする人が同じ場合も多く
見積りを出すのに１週間かかったり
下手すると電話だけ受けてその案件を忘れていたり
ということが起こりやすいそうです！
レイジたしかに、作業中だとメモを取るのも難しそうですもんね
みずのそうそう！
みずのまた小規模のロットでテストしたいときに
応対が遅いとテストしにくいじゃないですか？
みずのなので、この「即レス」は
意識さえすれば誰でもできるけど
効果が大きい行動なんですよね！
レイジ僕も即レスは意識しています！
みずのレイジさんもお返事速いですよね！
みずの即レスをするために気を付けているポイントはあります？
レイジ３つのことを意識しています！
① スマートウォッチで通知を見れるようにする
② すぐに返事できる場合はすぐに送る
③ すぐに対応できないときは、いつまでに対応できるか伝える
みずのいいですね！
みずのちなみにその２代目の方も
FAX、メール、電話などの情報を全て一元化して
スマートウォッチに通知を飛ばすようにして
いつでも気付けるようにしているとのことでした！
レイジそんなのあるんですね！
みずのそうそう！
その方はSpark Mailというアプリで
通知をまとめているって言ってました！
みずの実際、お客さんから
「いつも対応が速いから、今回もお願いするよ！」とか
「すぐに対応してくれてありがとう！」という声も
たくさんいただいているそうですよ😊
レイジ即レスが信頼に繋がるんですね！
みずのそうですね！
誰でもできるけど、事業再生できるくらいインパクトがあることなので
ぜひみなさんも意識してみてください！
みずの今日は「町工場の事業破綻を救った、魔法の一手」
というテーマでお話をしました！
レイジ僕も即レスを意識して頑張ります！
